接待顾客要规范
搞过GSP认证的营业员都深知“一切行为要有规范”，只有这样才能使药店走向正规化，这是药店让顾客认可的起点。
某药店营业员小马被同事们称之为接待规范化的样板。老顾客张大妈、李大婶只要来店购药，就非找小马不行，如果不是小马当班，这些老人宁可不买，拿同事的话说这叫“投缘”。而对营业员来说，“投缘”的顾客多，不但说明营业员规范地执行了“人性化”的服务，而且服务技艺精湛。拿张大妈的话说:“这样的年轻人懂规矩，对人面带微笑，啥事都给你说得头头是道，还叫你长了不少见识。比如吃药可别躺着吃，特别是片剂、胶囊剂，就是不愿动也得坐起来，坐直了服药，一分钟后再躺下，这样药就不会粘在食道上了，不然会把食道灼伤。不仅仅是这事，其他的事这年轻人也做得叫你舒心。因此，就是买几片药我也得找她。”
如此看来，营业员在销售过程中要积极售货，切忌低头或摆弄衣角和饰物；要尊重所有进店顾客的人格，要做到接待顾客时声先到、眼神先到，当好顾客的购药参谋，对症荐药。成交后更要准确指导顾客用药，提出提示或忠告，并不厌其烦地讲给顾客听，避免顾客因不清楚而给其造成不必要的伤害，这是取信于顾客的最好办法，也是招揽回头客的最佳行为。
拿递药品有学问
营业员小刘这天可算是“倒霉”，给顾客拿递药品时他遇到了一件尴尬事。原来，一位老人交款后来拿药，小刘将药递给老人时，没待老人拿好就松了手，结果药瓶摔碎在大理石地面上。自然，小刘要自掏腰包赔付药钱，这着实叫小刘没了情绪。说有事还真躲不开，这不，市药监局的领导陪着客人前来购药，小刘这次牢记教训，把药放在柜台上而不是递给顾客，使顾客准备接药的手不得不转向柜台上拿取。这种作法当场招来药监局领导的批评，并叫其当场就拿递药品给其他营业员“示范”了两次，这可真叫小刘长了“记性”。
由此可见，拿递药品要轻拿轻放，动做敏捷，易碎或贵重药品要双手拿递，顾客伸手接时，千万不能随手放在柜台上，而应准确地递到顾客的手中。这样才能使顾客感到享受到了优质的服务，钱花得也顺心。按接待程序规范灵活地接待顾客既正确执行了药店的规章制度，也使顾客感到温暖并享受到了规范的服务，久而久之，顾客一定会成为你的朋友，你也一定能成为顾客的贴心人。
