走进济南漱玉平民大药房和平路分店，设在用药咨询处的“工具书查阅台”十分引人注目。这是该店最近推出的一个独特的服务新亮点。
说起这个小小的“工具书查阅台”，还有一段故事：前不久的一天，一位老人拿着处方来买“乙胺碘呋酮”。营业员开了单子，拿了药，介绍了使用方法，老人就离开了。谁知，不到半个小时，老人就找上门来了，大发雷霆地说营业员给他拿错了药，要求退货。店长李娟拿过药一看，药盒上印的药名是“盐酸胺碘酮”，其实和老人要买的“乙胺碘呋酮”是同一种药，“乙胺碘呋酮”是这种药品的异名。但是，无论怎么解释老人都不相信。无奈之下，李娟只好搬出一本新版的《药物手册》，请店内药师帮助老人对照药名详细解释，老人这才拿着药满意而归。
这件事使店长突发了一个念头：何不在店内设置一个工具书查阅台，减少售药时的一些麻烦，更好地为顾客服务呢？
于是，就有了这样一个工具书查阅台。目前，查阅台上面摆放了五类书籍：
——新编常用药物手册。有了这本常用药物手册，无论是员工还是顾客，都可以快速查询到某一种药品的详细资料，这样就避免了不必要的纠纷。
——本店药物手册。这本药物手册是该店自行收集的所有带有封签药品的说明书装订而成的。带有封签的药品因详细说明书被封在内包装里，顾客购药时无法详细了解药品的功能主治、用法用量、不良反应等，购买时常常拿不定主意，即使买了心里也不踏实。有了这本本店药物手册，顾客就可以仔仔细细地把所需药品的有关知识了解清楚，减少了不良反应发生的几率。
——检验、检查及诊疗手册。这本小册子是专为看不懂化验单而一头雾水的顾客准备的。在很多药店的日常工作中，常有一些顾客拿着化验单来咨询那些专用符号的意义（如WBC、TC、ALT）。这本检验手册可以帮顾客很快弄清楚这些专业术语。同时，药师在帮助顾客查阅手册时，可以根据顾客的病情更好地指导顾客合理用药。
——英汉互译小词典。这本词典是专为营业员接待外国顾客准备的。当遇到无法表达的词汇时，营业员可以马上查词典，保证涉外服务无障碍。
——养生书籍。这类书籍多是一些延年益寿、美容健身的小册子。很多顾客都说，有时到店里转转，即使不买药，看看这些传授养生知识的小册子，跟药师聊聊养生之道，心情也舒服不少。
“小小查阅台，服务真周到。有啥不明白，就到这里找。学了新知识，用上放心药！”这是一位老大爷在店内“意见簿”上的留言。小小工具书查阅台吸引了不少回头客，据粗略统计，和平路店的客流比以前多了2~3倍，日营业额也上升了15%。
