邵阳市局“三热”服务暖人心

时间
2007-09-28

走出去热情服务 迎进来热情办事 经常性热线沟通

——邵阳市局“三热”服务暖人心 据中国医药报湖南讯 日前,邵阳市食品药品监管局分别召开由人大代表、政协委员、药品生产经营单位代表、医疗机构代表参加的优化经济发展环境征求意见座谈会,与会的各方代表一致称赞该局推行的“三热”服务机制顺民意、暖人心,为优化行政执法环境,促进经济发展起到了积极作用。

近年来,该局工作人员始终恪守一个理念:食品药品监管执法不是单纯地为监管而监管,为执法而执法,要在确保公众用药安全有效的前提下,利用技术资源,服务医药经济发展。一次,该局稽查人员来到市郊一家诊所检查时,发现该诊所在使用一次性无菌输液器后,没有及时毁形和记录。经询问才知道对方根本不懂得如何做记录,执法人员在依法对其行为给予处罚的同时,马上派人赶回局里取来销毁记录登记本,手把手地指导医务人员按要求一一填写,直到对方完全学会为止。执法人员离开诊所时,医务人员握手相送,深受感动地说:“我们虽然交了‘学费’(指罚款),但现场学到了管用的东西,值!”

去年,湘中制药有限公司在生产丙戊酸钠品种时遇到困难,该局领导先后4次带领业务骨干赶赴现场,进行实地考察。当了解到,丙戊酸钠如果在老车间生产,将严重影响产品质量时,该局督促企业加强技术攻关,按照GMP认证要求对生产设施进行全面改造。企业历经一个多月的艰苦努力,终于促使该产品达到质量认证要求,得到了省局专家组的充分肯定,并且新改进的工艺流程比原来的工艺节约资金400多万元。

为了更好地方便上门办事的群众,该局除了在办公区显著位置悬挂服务指示牌外,还制定了首问责任制,要求工作人员对到局机关办事的群众,要以礼相待,笑脸相迎。对于有悖政策规定不能办的事项,要心平气和地解释清楚,取得对方的理解。近年来,该局实现了“服务零距离,工作零缺陷,群众零投诉”的工作目标。去年邵阳市政府召开全市政务公开工作会议时,特意邀请该局作典型经验发言。

邵阳市下辖8县1市3区,共有药械生产、经营企业、医疗机构6927家,监管点多线长,服务范围广,而监管人员有限,有时不可能一一监管到位。为解决这一问题,该局要求业务部门与各分管单位建立联系卡,平时因时间紧张暂不能到现场的,要经常保持热线联系,通过电话、短信、电子邮件、传真资料等多种形式,提供服务指导。另一方面,该局还经常与担任药品义务监督员、行风监督员的各级人大代表、政协委员和医疗机构代表保持热线电话沟通,随时收集来自一线的监管信息,听取他们对监管执法、服务所提的意见和建议,以便及时调整部署,改进工作。