“见义忘利”——只为顾客健康

时间
2004-07-21

作为一名营业员,应把顾客的健康放在首位,对每位顾客都以诚相待,为他们用药的安全、有效提供良好服务。

一次,一位40多岁的妇女急匆匆地来到店里,对我说:“小姑娘,联邦安比仙、诺氟沙星、阿莫西林,我各要一盒。”我心想:她为什么同时购买三种抗生素?出于职业的敏感,我关切地问:“阿姨,请问您哪儿不舒服?”她说:“我小肚子下部疼,别人告诉我要吃这三种药。”看着她急切的神情,我并没有立即取药给她,而是又详细询问了她疼痛的位置和其他症状,然后根据自己所学的专业知识告诉她:“阿姨,您可能得了妇科炎症,如慢性生殖系统炎症、盆腔炎、附件炎以及子宫部位的炎症,这些炎症都会引起小肚子下部疼痛、坠痛。得了这几种炎症仅吃抗生素类药物是不行的,而且也不能同时服用这么多抗生素类药。联邦安比仙和阿莫西林都属于青霉素类,没有必要重复使用,并不是两种同类药加起来服用疗效就成倍增长。”

她边听边点头,关切地问:“小姑娘,那我吃点什么药好?”

“阿姨,您别着急,也别担心,对于妇科病,最好进行针对性地治疗。所以,您应该到医院做一次详细的检查,听听医生的意见。”她听后,脸上露出了笑容,感激地说:“你们药店真不错。我到医院检查后开了药方,还来你们店买药。”看着她远去的背影,我虽然少卖了几盒药,但是心里却喜滋滋的。毕竟,我的诚心换来的是阿姨的健康。

第二天,她真的拿着医生处方来到药店找我买药,并向我致谢。(注:7月1日后,联邦安比仙、诺氟沙星、阿莫西林这三种抗菌药在药店必须凭医生处方才能销售)(作者系贵州一树药业太慈桥店营业员)