将心比心赢得顾客心

时间
2004-08-03

在药店工作,每天迎来送往,发生着各种各样的事情。经历告诉我,要真正做好服务,需要的不仅仅是微笑和热情。

“他不会是骗子”

一天早晨,有位顾客到药店买药,临走付钱时,才发现身上的钱不够,总共17元的药品,他只有7元多。他焦急地对我们说:“我的孩子在发烧,得赶紧用药,刚才就是因为太着急,才没看身上有多少钱。我明天一定把钱送来。”看他一副诚恳的样子,我们收了他7元钱,把药给了他,只向他要了一个电话。

待他走后,旁边的一位老顾客问:“如果他是骗子怎么办?”一位店员说:“我们也害怕被骗,但从他的衣着和语气上看并不像个骗子,而且他以前也到我们这里买过药。更何况,从他的角度想一想,孩子生病,家长肯定是最着急的。这时候他最需要的是我们的信任,所以我们相信他!”老顾客笑着点点头。

第二天,这位顾客果真来到药店,补上了欠款,感激地说:“多亏你们了,我的孩子吃了药,今天已经不发烧了,太谢谢了。”

“世上还是好人多”

还有一次,店员张浩当班,由于顾客较多,张浩很忙。一位顾客买完药,把钱和票随手放在柜台上,拿上药便走了。当张浩发现找给顾客的80多元钱仍在柜台上,跑出去想把钱给他时,已经看不到人影了。张浩小心地把钱收起来,等顾客随时过来取,可一连等了4天,顾客也没来。

第五天,这位顾客来了,是来买药的。张浩一眼就认出了他,并问他4天前是否在这儿买过药,他说是的。张浩把80元钱拿出来,并告知这是他那天落下的,顾客恍然大悟,说:“我还以为弄丢了呢!真谢谢你了,世上还是好人多啊!”后来,我们得知他需要长期服用一种药,就为他办理了会员卡,他更高兴了。

其实,像这样的事情还有很多。我想说的是,用心灵交换心灵,以真诚交换真诚,你得到的将会更多。