一位顾客兴冲冲地走进药店，掏出医生的处方:“同志！我要3盒拜唐平！”真是不巧，拜唐平的价格在降糖药中是比较高的，我们药店此前虽进了货，但因小县城里的患者购买力较弱，该药很难卖。到了效期，我们就只好做报损处理。面对顾客，我没有简单地对顾客说：“没有！”而是把上述原因和盘托出，并且为了印证我的话，把拜唐平报损的单据找出来给这位顾客看。
可这位顾客已为买拜唐平跑了不少家药店，在我们这儿又没买到药，备感扫兴。“唉——”一声叹息像重锤一样敲在了我的心上。我想了想，对这位顾客说：“实在对不起，耽误了您用药。不过，我们进货很快，上午报计划下午货就能送来。您如果愿意的话，留下电话号码或者是家庭住址，等晚上来货后我们给您打电话或给您送到家里去！”听了这话，这位顾客愉快地留下了电话号码。
晚上，拜唐平到货后，我马上给这位顾客打了电话。他迅速来到药店买了药，千恩万谢地走了。
对基层药店来说，缺货是常有的事。一个药店要想把所有顾客需要的药品全部备齐几乎是不可能的。然而药店缺货不要紧，千万不能缺了对顾客认真负责、服务到家的精神。
