我在药店工作二十几年了。在这么多年中，我接待过的顾客形形色色，啥人都有。不久前，我与一位小伙子打了一场“遭遇战”，“战斗”下来，小伙子成了我的“回头客”。
一天，我上下午班，舒缓而轻柔的音乐在宽敞整洁的营业大厅里轻轻回荡，购药的人你来我往，熙熙攘攘，繁忙而有序。我正愉快地整理着资料，忽听“啪”地一声，一盒利胆醇胶丸摔在了我面前的柜台上。我抬头一看，是个大约30来岁，身高体壮的男子。他毫无顾忌地冲我大声嚷嚷：“你们的药有问题，我吃了好几天也不管用，给我退了！”营业厅里正在购药的顾客纷纷朝这边看过来，我心里不免有些慌乱。
怎么办？此类事情处理不好就会影响药店的声誉。我边想边拿起药迅速思考着——我们的药品全部由总部直配，应该不会有质量问题，这种利胆醇胶丸质量不错，咋会不管用呢？我暗自琢磨。再细看这位顾客，满脸的绯红、满嘴的酒气、趔趄的步态……噢，我心里一下明白了。
我把他引到顾客休息区，请他坐下，平心静气地说道：“小伙子，别激动，来，喝杯水，有啥事儿慢慢说清楚，大姐一定帮你解决。”“瞧你们卖的‘好药’，吃了一点儿不管用。今天我是专门来退药的！”他气鼓鼓地说。“你要治什么病？都用了什么药？”我紧接着追问。“胆囊炎。我拿医生处方来你们店买了阿莫西林、利胆醇胶丸。本想你们这儿价格便宜，谁知道便宜没好货，你们卖的药治不了病……别罗嗦了，赶快给我退药，不然我就举报你们！”他显得很不耐烦，不容我再说下去。我稳了稳情绪，保持平和亲切的语气，说道：“小伙子，如果是我们卖的药有问题，我们无条件退货，这点我能向你保证。但你能先告诉我你这几天都按要求服药了吗？”“那当然了，肚子痛着我还能不当回事儿嘛！”他依然口气强硬。“那你能告诉我，你这几天的饮食情况怎么样，忌口了吗？”我紧跟不放。“还能怎样，一天三顿饭一顿不少，也没怎么吃油腻的东西……”他的声音越来越小，说话的口气不再那么强硬了。我知道他自己已明白了原因，便笑着问：“禁酒了吗？”他的脸更红了，低声嘀咕道：“都是哥们，不喝不行，喝了好几回。”弄清了原因，证实了自己的判断，我心中的石头落了地。
看着面有悔意的他，我真诚地劝道：“小伙子，不是大姐说你，你虽然年轻，但也别太拿自己的身体不当回事儿，健康才是福呀！胆囊炎是绝对要忌酒的，你这样边吃药边喝酒怎么行呢。”听了我的话，他眼圈儿红红的，用低低的声音说道：“大姐，你说的我全知道，可是朋友的情面不能不顾呀。为喝酒，前天晚上老婆和我大吵了一顿，回娘家了。”“是呀，不喝酒伤面子，可喝酒伤了身体，也伤了家庭和气，谁轻谁重你自己要掂量清楚。”我继续和声劝道：“听大姐一句话，把酒戒了。只要不喝酒，你这种胆囊炎是能治好的！”接着，我又半开玩笑地说：“对了，赶快去把你老婆接回来，向她保证病好前绝不喝酒，没有她的监督，光靠你自己大姐觉得没有把握！”
他笑了，满脸的不好意思。从此，在我那众多的“回头客”中，又多了一位小伙儿。他每次来买药只找我。听着他一进门“大姐长大姐短”地叫着，大伙儿开玩笑说，我卖药卖出了一个老大不小的弟弟，真值！(作者系郑州仟禧堂上街中心店店员)
