偶遇

时间
2005-02-17

前不久,我们药店组织了“为群众提供便民服务”活动。这天,我们来到一个社区,为百姓讲解“家庭安全用药常识”。讲完课,我正忙着收拾讲义,一位步履蹒跚的老人向我走来。我忙停下手中的活计,用征询的目光看着他。

“真是感谢你们,太感谢了……”老人声音有点发颤,听得出他很激动。我急忙扶他坐下,请他有话慢慢讲。他缓了口气,声音也渐渐清晰起来。

“现在咱们这儿的药店可好了,药又全又便宜,服务也好,跟以前真是没法儿比!”停了一下,他又说道:“前天上午,我的老毛病又犯了,气喘,胸口憋得难受,但怎么也找不到药,家里的人都上班去了。实在没办法,我找来康达尔药店搞活动时发的服务卡,稀里糊涂地打了个电话。”老人喘了口气,眼圈有点发红,“等了不大一会儿,门铃响了,我硬撑着打开门,只见一个年轻人送来了我要的药。他见到我难受的样子,急忙把我扶上床,并倒来热水帮我服下了药。”

老人搓了下手,眼眶里已有了泪水。“也不知过了多长时间,等我醒来的时候,一点也不难受了,我看到几个儿女都在跟前,问他们,才知道是送药的小伙子给他们打了电话。细心的他发现了压在桌子玻璃板下面的电话号码。我还听儿女们讲,他们回来时,小伙子已经走了,我的床头柜上放着几瓶药和一杯水,并有一张纸条,上面清楚地写着每种药怎么服,每次服多少片。这件事我们全家都很感激,我的家人专门到药店找到那个小伙子表示了感谢。你们今天来讲课,我把这事儿也跟你们说说,你们回去后要好好表扬表扬这个小伙子!”

听了老人的话,我由衷地感到高兴。我觉得,我们药店的员工已自觉做到了努力为顾客提供优质服务。这种自觉,在药品零售市场竞争日趋激烈的今天,更显得难能可贵。有了这种自觉,我相信,我们的药店将会在竞争中立于不败之地。