顾客不经意的牢骚，也会给药店带来意外的信息，并会成为经营中宝贵、可取的建议。
一天，几位女士逛完超市，提着大包小袋，说说笑笑地拥进药店。这个要感冒冲剂，那个要膏药，我们几个营业员忙得不亦乐乎。女人出门爱结帮，所以市场信息得到和传递得也非常快。在她们即将离开时，其中一个边走边说:“这家药店的药挺便宜，服务也挺好，下次还来这儿买药。你们看刚才××药店，那儿的服务态度冷淡，问多了还不耐烦。就说做广告的那个高钙片吧，他们卖22元，我儿子在别处买都是21元，下次再也不去那儿买药了。”
我听到这话心里咯噔一下，我们那儿这种药也卖22元。据我所知，我们当地很多药店那种高钙片都卖21元，只有少数几家卖22元。市场竞争就是这样，一个厂生产的知名品牌药，只要一打广告就卖得挺火，但它进价的透明度也很清晰，基本上没有什么差价，有时利润只在5%左右。而如果同样的药这家比别家贵5角钱，顾客听了以后就像发现新大陆一样吃惊:“这么贵呀，贵这么多呀！”“这家药店的药真贵。”这个消息就会像长了翅膀一样，用不了几天就会飞到左邻右舍的耳朵里，这样对药店的声誉就会产生一定的影响。
听了顾客的谈话后，我和经理商量，立即把那种高钙片降到21元。
通过这件事，我认为店员在工作中应注意从顾客处收集市场信息，他们的每一个话题都可能潜藏商机，也可能成为改进药店经营与服务的“金典子”。
