一天，一位顾客到药店购买一盒感冒药，结账时，他拿出一张面值50元的人民币准备付款。营业员见此马上收回药说：“没零钱找，你去换了零钱再来买吧。”最后，这位顾客几经周折才终于换到零钱购得此药，可是对这家药店原来的好感却无影无踪了。
由此，笔者想起前些天在另一家小药店见到的一件事：一位中年顾客想买一盒风油精，从衣兜里掏出一张百元大钞。店主一看：“哎呀，没钱找呀！”中年顾客又在衣兜里摸了摸，为难地说：“我这儿也没零钱，要不风油精就先不买了。”店主立即安慰顾客：“您等等，我去换钱。”说完，他就跑进了附近的一家餐馆。大概餐馆里没换成，他又跑进了旁边的一家商店。就这样，一盒风油精的生意终于做成了，望着中年顾客满意而去的身影，笔者想，这事要发生在上面所讲的那家药店，顾客没准儿又让“换了钱再来买”的话给冷冰冰地堵回去了。
“换零钱”看起来似乎是件小事，但却反映了经营者的道德素养和经营之道。当失去对顾客的尊敬，也就失去了生财之道。上面提到的那家小药店的店主急人所急、给人方便的同时也促成了自己的生意。
