一天，我正在柜台里忙碌，一位大妈走到柜台前：“姑娘，有××眼药水吗？”我本着对顾客负责的态度问大妈：“您去医院确诊了吗？”
大妈说：“没有。我的眼睛有点干痒，买点儿药水滴滴也许就好了，我听居说××眼药水效果挺好。”
我说：“大妈，这眼睛用药可得谨慎，如果用药不对症，用后不但起不到什么效果，反而会延误病情。”大妈说：“有这么严重吗？”接着，她有些生气地说:“你这卖药的，叫你拿什么就拿什么，这点儿小病还用去医院确诊吗？多麻烦。我自己买点儿不就行了。”
听大妈发完牢骚，我耐心地解释：“大妈，作为一名药店营业人员，我们对每一位来药店买药的顾客都要认真负责地推荐用药，因为药品是特殊商品，关系到顾客的健康，用药不当后患无穷。您看，我们柜台里摆放的眼药水有多种，功能与主治是不一样的，这些眼药水有抗生素类的、抗病毒类的、抗真菌类的、抗疲劳类的，还有治疗老年性干眼症和老年性白内障的。这些病表现的症状各不相同：如果眼睛发红、疼痛，有黄白色分泌物，属于细菌感染，应该选用氯霉素、利福平、氟哌酸等抗生素类眼药水；如果眼睛分泌物是清水样，则应选用抗病毒类眼药水，如病毒唑眼药水或干扰素眼药水；如果眼睛很红，但不痛或疼痛不明显，多半是霉菌感染，要选用抗真菌眼药水，如纳特真眼药水、静达眼药水等；如果是用电脑过多所致眼疲劳，可以选用润洁或珍珠明目液等眼药水；如果是老年性干眼症，应选用泪然等人工泪液，弥补泪液不足，使症状缓解；如果是老年性白内障，应选用白内停滴眼液等。大妈您说清您的症状是哪一种，我才能给您推荐药品。”
听完我的话后，大妈的脸上露出一丝微笑。她说:“这小小的眼药水竟然还有这许多学问。听完你的讲解，我也明白了，以后在选择用药时，还需合理用药，正确用药。我的眼睛这段时间总是发干、发痒，看东西模糊，看来我这是属于老年性干眼症。邻居给我推荐的那种药不合适，治干眼症的才适合。”
随后，我把治干眼症眼药水的说明书拿来读给大妈听，还嘱咐她按时点药及平时应注意的事项。大妈接过我递上的眼药水，拉着我的手说：“姑娘，刚才我过于激动，你别见怪，谢谢你耐心周到的服务。”
