心中的遗憾

时间
2005-07-19

李莉在一家药店工作,是一名普普通通的营业员,有过成千上万次成功的销售经历,但对此她却没有一点成就感,反而对两次平平常常的销售心存遗憾。

李莉说,一次,一位妇女抱着一个四五岁的女孩到药店买药。她进门后撩起女孩的裤腿让李莉看,说孩子烫伤愈合后留下了一大片伤疤,问该买什么药。当时有两种治疗疤痕的药,一种五六十元钱,一种四十多元钱,究竟该首推哪种呢?李莉迟疑了一下,给顾客推荐了五六十元的那种。听了李莉的介绍,这位妇女买上药走了。顾客出了门,李莉却陷入了沉思:介绍药品,是应该捡贵的介绍,还是捡便宜的推荐?给人家推荐药品,一上来就介绍五六十元的药,虽然顾客接受了,但李莉的心里老觉得过意不去。旁边的几个营业员听了李莉的顾虑,纷纷开导:“便宜的不顶事,耽误了人家怎么办?”“你不这样做,其他店可都这样做哩……”说得李莉心中更茫然了。因为心有遗憾,李莉老是担心那位女顾客再来药店,投诉那种药不管用。

越是担心,就越是有事儿。过了几天,李莉正在上班,那位女顾客还真来了,她径直走到李莉跟前,对李莉说:“用了那种药还挺见效的,你再给我拿两支。”她指名还要那种药。李莉提到嗓子眼儿上的心才又重新落回了肚子里。

还有一次,李莉柜台上的减肥药卖得还剩下4大盒,其中的一大盒已经拆零卖出了1小盒,不是整盒了。但李莉不知道这个情况,就把那盒拆零的也当作整盒药卖给了一位男顾客,等到知道这个情况后,出去追那个顾客时,顾客已不见了踪影。李莉马上和所有营业员通气,讲了那个顾客的外貌特征,共同商定,不管是谁当班,那个顾客来了一定要把多收的1小盒药钱退还给他。但是,好长时间了,那个顾客一直没有再来。李莉他们一次次地分析,也许是他吃到最后1盒时才发现少了1小盒,觉得时间长了,恐怕来了也说不清?也许他以为是自己的小孩动了药盒里的药?也许……不管怎么也许,全都是营业员的错。后来李莉卖药十分小心,拆过盒的和整盒的分开放,避免下一班人把拆过盒的当成整盒的卖出去,也防止有时候把实货当成空盒扔了,造成不必要的损失。