有位顾客去药店买了6片拆零卖的“去痛片”，走的时候，他希望店员能把药品使用说明书送给她。可店员却表示，药瓶刚打开，说明书还要留着给其他顾客看。而离药店最近的一家有复印机的商店要走很远，且复印费比药费还贵。听了店员的话，顾客只得悻悻而归。
那么，是这位顾客要求过分，还是药店工作没有做好呢？
作为一种特殊商品，药品既能治病又能致病，其用法、用量、适应证、禁忌证、配伍、注意事项等都有严格的规定，因而，国家要求任何药品都必须配有正规说明书，并在说明书中将上述事项详细说明。
作为药店，在售出药品的同时附上说明书，这是理所当然地事，不能因为顾客所购药品“值不了几个钱”，就不把药品说明书送给顾客。如果顾客没有药品说明书，安全用药就存在隐患，而一旦服药后出现问题，他们自然会问责药店，药店会“吃不了兜着走”。
目前，在药店拆零出售药品的过程中，由于药品说明书只有一份，往往不能满足购药顾客索取说明书的要求。要解决这个问题，笔者认为方法有三：一是呼吁厂家为患者着想，对于适于药店拆零销售的药品，多送几份药品说明书。二是有条件的药店可备一台简易复印机，以便随时为患者复印说明书。三是如果药店内无复印机，对于拆零销售的药品，药店可以提前复印多份说明书备用。此外，对于说明书比较简短的，店员不妨为顾客抄写一份。
