缘起 备多少货
都知道没有库存或一定的备货量，药店就无法正常营业。仓库多大？如何备货？备货多少？备货依据为何？进货周期或库存周期天数多少比较合理？笔者带着这些问题，想从“同天”得到答案。
背景 告别连锁
“同天”是何方神圣？同天大药房有限公司是上海众多单体药店中的一家，经营面积500平方米。
“同天”位于上海虹口体育场一家名为“华联吉买盛”的大卖场一楼。此处交通便利，附近不仅有轻轨线，还有12条公交车线路在此交汇，北承虹口万人体育场的人气，南接四川北路商业圈的繁华，东临虹口公园的闲适，西毗大片社区的便利，海军411医院、第一人民医院分院、虹口精神病院等3家医院距此均不超过800米。
“同天”原为上海复兴大药房连锁有限公司旗下的加盟店，2003年9月脱离复兴后，打起平价药店旗帜。从2003年9月到2004年9月，“同天”销售额达1300多万元。从始作俑者“开心人”引发上海滩“平价旋风”，到如今老吉春堂黯然谢幕，“同天”似乎并未受市场波动的影响，按照自己的价格策略和经营方式稳步发展。现在，其日营业额基本稳定在4万元。不仅如此，“同天”还成功地进驻海军411医院。
一家单体药店是如何在激烈的市场竞争中脱颖而出的呢？“同天”总经理苏才保称，秘诀就是“零库存”。
掠影“三快”成就“零库存”
快捷的物流。在上海这种经济发达地区，交通、通讯、信息技术等都较为先进，药店采购、送货、上架等业务流程也因此受惠。“同天”虽属单体药店，却因其良好的业绩成为物流公司如九州通、华氏、雷允上、复星等争夺的对象，而“同天”也可以根据配送能力、服务质量、价格等因素来选择供应商。事实上，上述四家连锁公司均为“同天”的供应商，据笔者了解“同天”享受的商品优惠和服务质量甚至优于很多连锁药店。一般情况下，连锁药店一周送货两次，而“同天”则要求供应商天天配送，24小时内完成订单生成、送货上柜的工作流程。
快速的反应。目前，“同天”经营着约2800个药品（械）品规、500个保健食品品规，其中90%以上为上海消费者钟爱的名牌产品，所以较少出现滞销、因质量问题退货等情况。
连锁药店虽然背后有总部的采购支持，能够购进价格低廉的产品，但对“品牌”敏感度高于“价格”敏感度的上海消费者对低价却并不买账，加之门店缺乏供应商承诺的直接质量保障及售后服务，以及门店与总部之间沟通低效，反而容易出现大面积库存积压、滞销甚至退货（2004年浦东“九龄”平价药店从总部直接调进百万元的杂牌药品，却不为本地消费者认可，药品积压数月后不得不退回总部，该店因此一蹶不振）。
与家大业大的连锁药店相比，“同天”的优势在于“船小好掉头”。连锁药店只能从总部购进货，自主选择权较小，即使能够摸准本地消费者的需求特点，但向总部请货的过程却耗时较长，加上配送成本居高不下，连锁药店的快速反应能力往往不及“同天”。另外，“同天”成为海军411医院的自费药房，与医院药房进行错位、补位经营，根据病人和处方医生要求，设立抗肿瘤、神经系统专柜销售毛利率高的抗肿瘤等处方药，也获得极大成功。
快销的专柜。据笔者对“同天”的实地调查，500平方米的店堂，一半左右是著名品牌厂家产品专柜销售，如北京同仁堂、太极曲美、罗氏赛尼可、日本欧姆龙、广州鹰皇、无锡瑞年等等。这些品牌厂家，不仅给“同天”交纳不菲的专柜费、派驻促销人员、进行店企联合促销，而且还各自负责其产品的送货、备货、补货、调换、盘点等业务工作。每天晚上营业结束，“同天”的5条电话线炙手可热、忙个不停，各专柜品牌厂家一边向驻沪办或总部汇报当日的营业状况，一边通知仓库明天的备货数和送货数。
品牌专柜不仅摊低了“同天”的场租，减轻了经营压力，而且还把药店的货运、仓储、盘点等库存备货职能转移给了厂商。这种与厂家结成的伙伴关系，也不断推动着“同天”的零库存链条良性运转。
自评 一分钱当两分用
“同天”总经理苏才保认为，药品零售企业追求“零库存”，药品积压少了，周转快了，对零售商自身来说，带来的直接好处就是资金利用率高了，一分钱可以当两分用。“同天”根据不同的情况，分别采取一月一结、实销月结的方式，季节性的热门产品干脆现款现货，从不拖欠。对此供应商非常欢迎，评价“同天”的资金信誉在平价药店中是顶呱呱的。结算货款快了，“同天”与供应商的商业合作更为深入和顺畅，享受到的优惠和增值服务也更多。
苏才保认为，能否实现“零库存”，关键在于采购品种适销对路和对采购量的把握。“同天”的做法是：每天的采购订单，由当班柜组长根据当日销售动态来制订。采购员根据电脑设定的采购基数进行综合平衡，避免盲目采购。这样才能保证“购进来，卖得出，不积压，不滞销”。
苏才保还强调，经营者不能着迷于眼前的蝇头小利，要挡得住“返点”的诱惑。有的厂家为自己的药品设计了“跟箱费”，药店进货越多，“跟箱费”比率越高。有的药店为了拿到“跟箱费”，一次进很多货，结果消化不掉，又不好退货，造成积压。货压住了，资金也被阻滞，最后是工商双方都受损。“同天”严格遵守“以销定进”的原则，量力而行，绝不为“跟箱费”所动。
点睛“零库存”无止境
零库存是国外比较流行的商业运营思想。其实，零库存并非绝对取消库存，而是减少不必要、不合理的库存，削减仓库、办公等辅助用地，提高经营场地面积。对开架销售的药店而言，零库存就是减少仓库堆放，商品直接上架。当然，前提是必须具备快捷的物流配送支持和高效率的采购系统。另外，“同天”的场地租金一年高达80万元，缩减仓库面积、扩大经营面积，也迫使其不断寻找更有效的库存管理模式。
零库存的愿望虽好，对药店经营却提出了更高的要求，那就是商品必须适销对路、勤进快销，计划、采购、进仓、陈列、出售等流程均处于高效、高速流转状态，信息流、物流、资金流必须高度整合。目前，“同天”只有两家分店，若其继续扩张，现有信息技术条件、药学服务水平、人员等将难以完全匹配，这也是其面临的一个极大考验。
