店长手记——共创和谐药店

时间
2005-08-15

“和谐”是当今社会的主旋律,建立和谐药店也成为我们药店人的努力方向。但是,和谐药店并非空喊口号就能建立,要靠药店人长期不懈的努力,靠每个员工一点一滴的积累。店长在和谐药店中扮演着重要角色,既要同总经理及各部门经理亲密合作,也要与店员和谐相处。

我于2004年11月担任一家新开门店的店长。当时,我认为,门店还不好管理吗?只要严格管理就可以了。可是我错了。

一次早班点名时,有一个员工没在,点完名却跑过来说她早就来了,因为在前面清点货物,忘记了点名的事情。我认为必须执行公司考勤制度,点名时没到就属于迟到,于是要求柜组长按公司制度给予该员工处罚。该员工觉得非常委屈,认为自己不应该受到处罚。当时我没找该员工谈心,却简单地认为:即便我的处罚是错误的,也要维护店长的权威,所以还是坚持处罚了该员工。

没想到该员工在班后会上破口大骂,言辞十分激烈。我当时觉得脸上火辣辣的,当即给该员工以开除处理,并重申了公司的规章制度。后来我下班回到家,平静后反省今天的做法,觉得自己的处理过于简单粗暴,没有一点人性化的管理。如果我当时找其他的店员了解真实情况,同该店员谈心,沟通一下认识,然后再做比较合适的处理,结果肯定不会是这样。

这件事情以后,我认真地考虑了店长的职责,认识到店长管的是人和事,但终究是管人,因为事是要人来做的。而人又来自五湖四海,各有特点,因此“一刀切”式的家长式管理肯定行不通,要根据每个店员的特点进行个性化的沟通。我将“积极主动的与消极被动的”,“勤奋好学的与懒散的”编在一个小组,让先进带动后进,达到共同进步的目的。同时,平时注意多表扬、鼓励,少批评,少些严肃、多些幽默,多些关心、多给予帮助。另外,我还积极开展各种活动,比如拓展训练、野餐、大合唱等,增强团队合作意识。这些工作让我们药店充满了团结协作、积极向上的和谐氛围。(作者单位:江西共青城开心人大药房)