接待女性顾客技巧(三)

时间
2005-09-14

女性常为儿童购药,遇到这样的顾客服务要主动,并要特别细心、周到,对于含糊不清、说不清疾病或药名者不要轻易给药,此时要劝她尽快带孩子到医院就医。

另外,对给小儿购药的女性在称谓上也应注意,要问:“孩子几岁了?”“小孩腹泻多久了?有没有浓血?”切不可直言不讳地问:“您的儿子多大了”、“您的女儿腹泻多久了”等,因为如果遇上未婚女性给其侄男、侄女或同事的小孩购药,就会显得十分尴尬。

女性顾客来药店给小儿所买的药多数为非处方药,进行药学服务时,一般要做到辨明病情有的放矢。小儿处于生长发育的重要阶段,许多脏器,如心、肝、肾及神经系统发育尚不完全,对许多药物极为敏感,就是身体生长所需的维生素超剂量服用也可能造成不良后果。如鱼肝油不能当“补剂”来服,否则会造成小儿体内维生素A和维生素D浓度过高,引起周身不适、头痛、骨关节压痛、高钙血等慢性中毒症状。对指名买小儿用药的女性顾客,应问其以前是否服用过,还是听人介绍的,并要问清小儿症状,对小伤、小痛及无需确诊的慢性疾病更要对症荐药,不得有半点马虎。就是以前曾给小儿用过的药物,也应多“唠叨”上几句,告之不良反应和注意事项,特别是中医所讲的忌口必须告诉顾客。

另外,要告诉顾客准确的服药剂量,确保小儿用药安全。小儿用药的参考剂量如下:

小儿用药剂量及体重计算法

年龄 按年龄折算剂量 (折合成人剂量) 按年龄推荐体重 (千克)
新生儿 1/10-1/8 2-4
6个月 1/8-1/6 4-7
1岁 1/6-1/4 7-10
4岁 1/3
8岁 1/2
一周岁以上体重可 按下列计算:实足 年龄×2+8=体重
12岁 2/3

此计算方法简便易行,但年幼者的剂量偏低,年长者剂量偏高,应根据临床经验适当增减。