发错药的教训

时间
2005-10-18

店员柳燕刚上班时经历的一件事让她一直铭记,并时刻以此提醒自己,售药务必认真仔细,小心谨慎。

那时,从学校毕业的柳燕刚走上工作岗位,一切都觉得新奇。她工作积极主动,不怕苦、不怕累,好学上进,药店的同事很快就喜欢上了这个小姑娘,大家一口一个“燕子”地称呼她,时间长了,一些老顾客也知道店内来了一个叫燕子的小姑娘。

一天,老顾客刘奶奶因患角膜炎来药店买眼药水,刘奶奶常来买氯霉素滴眼液,是小塑料瓶包装的那种,这一点柳燕也知道。她边和刘奶奶说着话,边去拿药。药的位置在外用药品区,这是柳燕最熟悉的一个区域,来了买外用药品的顾客,大家一般都交给柳燕接待。这次柳燕按她熟悉的放氯霉素滴眼液的位置拿了药,也没仔细核对,便交给了刘奶奶,刘奶奶接过药装进口袋付完钱转身就走了,柳燕也就接着忙别的事情去了。

不到五分钟,又来了一位顾客买滴鼻净,柳燕习惯性地去原来的位置拿药,却发现滴鼻净已经被摆在了原来放氯霉素滴眼液的位置,原来放滴鼻净的位置现在摆的却是氯霉素滴眼液。柳燕心想不好,滴鼻净若是当眼药水用了,后果不堪设想。她马上向店长做了汇报,店长也很着急。多亏是老顾客,刘奶奶住在哪里,店长大体了解。他们两人赶紧骑上自行车,一路找去。找到刘奶奶家说明来意,刘奶奶笑着说:不要紧,回来时我已经看过了,发现不是眼药水,我正要给你们打电话呢!药就在桌子上。此时,柳燕他们两人才长出一口气,并连声道歉。刘奶奶说:别责怪燕子,年轻人经验不足,不可能不犯错误,以后多注意点儿就行了。一句话说得由于担心和着急正在抹眼泪的柳燕破涕为笑。

滴鼻净和氯霉素滴眼液都是非处方药,又都是耳鼻喉科外用药,药店常将其长期放在一起陈列,而且同一厂家的两种药品在药店陈列时往往只是标签有细小的区别,若是商品陈列稍有改变,有的店员在不知情的情况下,受习惯的驱使,就会发错药,这一次柳燕发错药就是这个原因。从这次经历中,柳燕得出一个经验,店员在工作时,必须遵守“三查五对”的制度,严把药品售出关,药品售出之前,应唱售唱支,双方确认无误后才算交易完毕。而且,不论做什么,小心才能少出错、不出错。