“退药”事件

时间
2005-11-04

一天,一位架着双拐的老年顾客气势汹汹地直奔药店消化系统药品柜台,对店员小周说:“你们药店的莫沙必利(胃动力药)卖贵了,我要退货。”小周把药拿过来仔细瞧了瞧,说:“老先生,我们这儿根本没有这种药,您老一定是走错了药店。”可老者仍然不依不饶,指责小周说:“你们药店药卖贵了,还不承认,不给退货,太不像话了。”

老者把药往柜台上一摔,涨红了脸说:“小姑娘,这药就是从你们这里买的,你们怎能不认账?”

“这药确实不是我们店卖的,我没法给您退。”小周着急地说。

“真不像话,都说你们这儿讲信誉,原来是骗人的,我要到你们领导那儿告你们。”老者气呼呼地要走,并用拐杖使劲敲打着地面。

我一看情形不对,马上走出柜台,迎了上去。

“大爷,我是这儿的店长,你老先别生气,坐下慢慢说。”我给老者拿了一把椅子,扶他坐下。

“还是店长会说话。既然你是店长,我就找你,你看怎么解决吧!”老者说话似乎不像刚才那样生气了。

我拿过药盒,仔细查看了一番,药确实不是我们这儿卖出去的,我们店从来就没进过这种药。

“大爷,这药你是什么时候买的?“

“昨天买的,就在这儿买的。”老者见我略显迟疑,又说,“我这么大年纪了,还能骗你?”

我笑了笑,迅速将昨天来买药的顾客回想了一遍,像老者这样拄双拐的,如果来过,我一定会有印象,昨天我全天都在值班,但从未见过这位顾客,事情一定另有原因。

于是我问:“大爷,您买这药时,花了多少钱?”

“××元,太贵了,我实在是吃不起,这才来找你们退药,再买点便宜的,谁料你们那个店员竟说这药不是你们这儿的,真是气人。”

我把一杯水递给老者,说:“大爷,既然您觉得贵,为什么当时您没退呢?”

老者叹了一口气,有点伤感地说:“姑娘,大爷经济条件不好,自打出了车祸伤了腿后,行动不便,很少出门,这药是让别人给捎的。他给我时我没想到这药有这么贵,不好意思再麻烦人家回来退,只好自己来了。”

我明白了事情的原委,肯定是捎药的人把买药的地址说错了,既然是捎的药,

买药人一般都会让店家开具小票和发票的。

“大爷,让我看看您买药的发票好吗?”

“姑娘,票据都在这儿,你看吧!”老者把两张票据递给我。

我仔细看了看,票据上的税务章是××大药房的,离我们药店很近,不足20米,大概捎药的人只向老者说了地址,没说明白是哪家药店,才导致他走错了地方,对我们产生了误会。

我让店员把老花镜拿来,让老者戴上,指给他看。老者起初不信,又仔细看了一遍,问道:“姑娘,这儿不是××大药房吗?”

“大爷,我们这是益寿堂连锁店,这上面的××大药房就在我们店的东侧,看来这药的确不是我们这儿卖出去的,很抱歉。”

老者这时反而有些不好意思了,对我说:“姑娘,大爷错怪你们了,耽误了你们这么长时间。”

在老者拄起双拐要走的时候,我让小周拿了一张益寿堂联系卡,上面有我们多个分店的地址和免费送药电话,又把前几天搞活动时剩下的多潘立酮片给他拿了两盒,告诉他,这也是胃动力药,按照说明服用即可。

老者连声道谢。把他送出门,看着他进了××大药房,我这才放心地回来继续工作。