顾客在选购药品的时候，有时会有“物大为美”的心理倾向，在这种心理驱使下，他们习惯到“上规模”的药店购药，认为规模大的药店肯定质量好。其实这是一个心理误区。
一天下午，一位中年妇女来到我们药店，说要购买两瓶川贝枇杷糖浆，并指定要菖菖品牌的。我忙去货架上给她取药，却发现该品牌的药品已经售完，于是抱歉地说：“真对不起，这个厂家的川贝枇杷糖浆已经脱销。其实您可以考虑一下使用菖菖牌产品，许多顾客反映这药效果也不错。”女顾客摇摇头：“我就认准了这个牌子。”没办法，我只好告诉顾客：“要是这样，您明天再来好吗？今天晚上新批号的药品就会到货。”顾客听了，顿时流露出焦急的神情：“可我现在急用啊，附近又没有其他‘正规’药店。请你们无论如何想想法子好吗？”见她着急的样子，我说：“那请您坐在这里稍等，我现在就安排其他店员到附近我们的连锁门店给您调两瓶过来！”顾客笑了：“那太好了。”
不一会儿功夫，店员小张就将两瓶川贝枇杷糖浆送到了顾客手中。顾客高兴得连声道谢。结账时，她突然问：“附近不是没有上规模的药店吗？不知你们是从哪里调的货？”小张告诉她：“就在菖菖药店呀！”女顾客听了，慌忙将钱收回了钱包：“该不是镇北路的菖菖药店吧？”小张很不解地回答：“是呀，他们的销售价格和我们是一样的。有什么不对吗？”谁知顾客马上将药品又塞给了我：“不要了，不要了！说什么我也不要了！”我更诧异了：“他们曾卖给您假劣药品吗？”顾客摇头：“那倒没有。不过我从不去他们药店买药。我见那家药店的规模太小，还听说不太‘正规’，管理也不完善，药品质量怎么有保证？这药可是给我八岁孩子用的，他用后有什么三长两短，你们谁能负得起责任？”
我听出了“症结”所在：该顾客是以“物大为美”。于是我笑着解释说：“药店大小和药品质量没有因果关系。我也从没听说那家药店有销售假劣药品的事情。再说了，药品监管部门的检查非常严格，对销售假劣药品的处罚和打击力度特别大，谁敢‘顶风作业’啊？”女顾客仍然坚持己见：“我还是觉得在规模大的药店买药心里才踏实。”
见她如此“固执”，我只好又跑到那家门店索要了《药品经营许可证》和《药品经营质量管理规范认证》证书的复印件，出示给她。她还是迟疑：“您确定不会出什么问题吗？”我很干脆地告诉她：“对于您的顾虑，我非常理解。但古人说：‘不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海。’再大的药店，也是从一点一滴发展起来的，咱们怎么能以偏概全地认为刚刚起步的药店在质量上会没有保障呢？要知道几年前我们也是一家小规模的药店啊，但我们对药品质量一直把关很严，从没出过质量问题。咱们可不能偏听偏信呀。”
女顾客半信半疑地点点头。我趁热打铁地说：“其实这家药店的经理和我很熟，他所销售的药品都是从我们总公司购进的，药品质量和我们完全一致。因此，您大可放心。”
终于，顾客打消了顾虑，欣然结账后走出了药店。
