药店是药品交易的场所，也是提供服务的窗口。如何提高营业员的服务水平，为百姓提供优质的服务，成为每个药品经营企业面临的课题。
事实上，以患者病情及其自身药品知识和文化素质为标准，可将顾客分为三种类型:顺从型、自主型、遵医型。笔者以为，营业员在接待顾客时，可以针对不同类型的顾客，采用不同的接待方式。
顺从型。这类顾客大多文化水平不高，医药卫生常识匮乏，对常见病、多发病原因及病理缺乏了解，对如何对症用药更不知晓。他们需要通过营业员、执业药师介绍或医生诊断确定用药。
接待顺从型顾客的对策是加大“介绍”的力度。通过向其广泛深入介绍产品性能、适用范围、疗效及副作用等用药常识，使其对自己的病情和所用产品的疗效能够全面了解，赢得其信任。当然，这需要营业员具备广博的医药卫生知识和药学知识，只有这样才能对症荐药，更好地为这部分顾客服务。
自主型。这类顾客多以中青年知识分子为主，他们文化层次高、知识面宽，对医药卫生知识知之甚多，到药店购药时一般较有主见，直接点名购药，很少听营业员介绍。
接待自主型顾客的对策是强化“灌输”的作用。对自主型的顾客，要向他们灌输深奥的用药知识，使其意识到自己药学知识的不足，弱化其自主意识，帮助其扩大购药的选择范围，以求让其在更广的范围内对症购药。
遵医型。这类顾客主要由年龄较大和常年有病的人群组成，他们买药一般持有医生处方，或根据医生为自己诊断的病情到药店咨询后购药，购买药品往往比较谨慎。
接待遵医型顾客的对策是审慎对待处方。对这类顾客，营业员要本着对其负责、对所售药品负责的态度认真审核处方，用所掌握的药学知识，对处方中的药品品种、配伍、剂量等严格把关，特别是对中药处方，更要仔细，因为中药方的配伍很有讲究，稍有不妥就不能对症治疗。营业员一旦发现处方有误，应向其解释清楚，让其找医师重新配伍，保证他们的用药安全。
