药品陈列:是药店形象也是实力

时间
2005-12-19

药品是药店经营的载体,也是药店一切活动和行为共同指向的对象。药店经营者从药品身上做文章,加快周转速度,增大药品更新换代频率,才会最大限度地赢取利润,维持药店的运营和发展。而作为药店整体形象的一部分,药品自身蕴涵的内容越来越引起人们的兴趣,药品是无生命的,而Display(DP,陈列展示)则可使药品生动起来,通过不同形式的展示,达到吸引消费者、售出药品的目的。在GSP规范下的药品DP,不像价格、促销等因素那样能直接产生利润,但也并非处在药店管理中的边缘地位。

药品DP青睐浅色调

药品DP,除符合一定环境卫生要求之外,最重要的是摆放造型要有冲击感,能吸引顾客的眼球。有些药店不注意货架等硬件设施的配备和更新,把药品胡乱堆放在一起,有的甚至放在地上,不仅容易造成药品吸潮、吸湿,包装破损,也容易导致药品污染变质。理想的药店DP,多为浅色柜台和货架,有的还设有旋转圆形展示柜台。浅色基调的设施,能给人以安静祥和的感觉,浅色尤其白色可以搭配五色缤纷的药品外包装,起到突出药品、集中展示的目的。

美观,DP不可或缺的要素

药品DP的美观,是指在有限的空间,做到药品摆放整齐、丰满,给人愉悦的视觉感受,达到刺激顾客感观,完成销售行为的目的。影响DP效果的因素包括:大小标识、物价插签、特种堆头等。从消费者购买习惯看,顾客大多喜欢到药品标识明显、物价标签齐全、店堂布置有特色的药店购物。大标志不悬挂,小标志残缺不全,顾客进店第一印象便会大打折扣,如若物价签不齐全,也容易让人产生是否存在欺诈的怀疑。毫无生气的店堂布置,犹如花瓶一般,虽美丽却无气质,难以吸引顾客的视线。

此外,作为DP的主角,药品摆放是否整齐划一,有无倒置,空间是否安排适当,能否做到既大方又紧凑,既丰满又相映成趣,往往决定着药品能否顺利销售出去。越是品种多,规模大的药店,销售量就大,原因就在于丰富的品种展示,满足了顾客的感观需求,更满足了顾客对自己拥有诸多选择权的心理需要。“横看一条线,前后一般齐,货品全上架,货满客自提”,药品DP无疑展现了药店形象,反映的是药店实力。

药品分类管理带来DP新革命

从常理来讲,DP美观、大方、丰满是药品摆放的基本要求,而美观是建立在一定规则之下的。如紧急避孕药与避孕套紧挨着摆放,从实际营业来讲,可能既方便顾客选择购买又方便营业员按功能搭配推荐,增加销售机会。但这却是一个有悖GSP规范的“美丽的错误”,因为药品和医疗器械不能在同一个货架摆放。再如润嗓、祛火的保健食品与金嗓子喉片、西瓜霜润喉片也必须各立门户。

非处方药的开架自选,促进了药店从以柜台式向超市化的转变,顾客与药品零距离,店员和顾客面对面,大量不同产品集中展示,造成的视觉冲击远非柜台式服务所能比拟。但是药店仍要严格管理,将处方药转入专柜,待方而售。

药品分类管理使药品DP超越了单纯的外在美要求,增添了专业化的气息,有时二者不可避免会产生矛盾,怎样做到既符合法规要求,又吸引消费者的眼球,要想鱼与熊掌二者兼得,药店一线员工还有很多的工作需要做。(作者系山东益寿堂药业有限公司质量部部长)