零售药店极具终端价值，它站在医药市场的最前沿，是厂家、商家、商品与经济利益的交换点，是药店与顾客联系的纽带，是实现经济效益的直接方式，也是解决患者疾病的最前线。药店的销售额构成零售市场的晴雨表，其卖场空间充满着商业机会。
所以说，要站好药店的三尺柜台并不容易，必须掌握好药品摆放位置，以及药品的名称、别名、成分、功能、主治，并能灵活运用，才能使厂家、商家、药店的收入大幅增长，也才能解决患者的痛苦，给他们带来欢乐。
从事药店工作，每天有很多顾客，如想让每位顾客满意，必须认真学习，因为专业知识水平的高低是衡量一个人工作能力最重要、最基本的指标。工作中光有热情是不够的，必须掌握更多的专业知识。比如说，感冒虽不是什么大病，但如不及时治疗，会导致多种并发症，产生严重危害。感冒和咳嗽有风寒和风热之分，用药也不尽相同；前列腺肥大患者是禁用扑尔敏的，因排尿困难是前列腺肥大患者的常见症状，像速效伤风胶囊等一些常见复方抗感冒药，一般都含有扑尔敏，当人体支配排尿活动的神经兴奋时，神经末梢能释放一种叫乙酰胆碱的物质，而扑尔敏能破坏乙酰胆碱的活动，使膀胱的排尿功能降低，导致排尿困难，前列腺肥大患者如服用含有这类成分的药物，排尿困难会进一步加剧，所以，对前列腺肥大而患感冒者，应推荐一些纯中药药物，这样病人吃了药，感冒好了，还不会加重其他疾病的病情。这样，药店的回头客会增多，药店的收入也会增加。
人们通常把商场比作看不见硝烟的战场，好像这里充满了尔虞我诈，你死我活的竞争，但事实上，随着药品零售市场竞争的加剧，越来越多的药品零售企业已在摸爬滚打中逐步走向成熟。要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须诚心诚意地对待顾客，接待顾客时说话态度应谦恭，语言诚恳，语调温和，以情感人，以心换心，要把每一位顾客当成亲人、朋友，在同等的条件下，只有拼服务，加上熟练的技术才行。顾客进了药店，如没有他们所需要的药物，营业员可以介绍同类相近的产品，做到嘴勤、手勤、腿勤，让他们带着希望而来，带着满意而归。
药店如一条鱼，顾客如一潭水，有水鱼才能活，没有水鱼肯定会死的。所以，药店的服务工作要货真价实，店员专业知识要扎实，服务要热情、周到，药店的购药环境还要宽敞明净，惟此才能招来回头客，才能建立稳定的顾客关系，拥有忠诚的顾客群体，收到社会效益与经济效益的双丰收，药店也才会在竞争中永远立于不败之地。
