营业前
检查自身服务仪容，佩带好工号牌，提前15分钟到岗。
认领备用金，检查零钞是否备足，检查前日保险柜或钱箱等有无异常。
检查收款机、打印机、显示器、扫描仪等收款设备是否能正常运行，整理和补充收款纸等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
了解当日的调价商品和特价商品。
营业中
坚持三米微笑原则，见到顾客使用“欢迎光临”等用语。
随时注意收款台的每件物品，以免造成不必要的损失。
每刷入一个商品（或打编码）时，核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收款快速、准确。
录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。
使用“谢谢，一共是××元”等文明用语。
收顾客钱时唱票“收您××元”，并检查钞票，遇到有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机无法识别或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如收到假钞、残钞，由收款员承担。
找零时唱票“找您××元”，并将钞票双手递交给顾客。
装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交给顾客。
把药品递交给顾客后，微笑相送“请走好”。
保持收款区清洁，除钱箱外，其他地方不得放置钱钞。
交接班
早班收款员下班前，应将当班情况向下一班的收款员进行交接，接班收款员认可后，当班收款员才能离岗。如果交接时有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收款员负责。
特殊情况
暂时离岗：离岗时须将收款机退回到“请输入密码”状态。
电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和企业信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，应用手工记账，待电脑恢复正常后补入电脑。
查询
收款员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，应向店长请示；如发现长短款，查明原因后，如系个人工作失误，应当自赔。
营业结束
现金存入：当班责任人和收款员核对好当班营业额后，应将营业款交公司指定人员。
关机：晚班收款员下班后，应逐步关闭收银系统。
服务要求
对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心回答顾客的提问。
由于收款有误顾客前来交涉时，应立即与组长联系，由组长将顾客带到办公室接待、处理,避免影响正常收款工作。
等待顾客时，可进行营业前各项准备(如把购物袋分类放好，零金入钱箱等)。
在非营业高峰时间，听从组长安排做一些其他工作。
只收取人民币现金，其他币种不收；顾客用支票及其他手段支付药款，须报经公司财务部认可。
