“真诚”为顾客解烦忧

时间
2006-05-09

一天,我正在药店巡场,发现一位大妈在药店的休息处坐了很久。我忙走了过去,亲切地对大妈说道:“您好!大妈有什么需要帮助的吗?”

“没什么事情,我来换药,你们药店说不能换?”大妈没好气地说道。

“怎么,为什么要换药呢?”我问道。

“我以前是吃钙尔奇D片,我女儿给我买了这个乐力钙。我责怪我女儿说她不该为我买这药,要她帮我换成以前吃的钙尔奇D片,她还不高兴,说要换就自己来换,并和我发生了别扭。”大妈喃喃道。

“这乐力钙的效果和钙尔奇D片是一样的,大妈怎么不喜欢呢?”我反问道。

“这乐力钙的副作用大,你看这说明书,老人都不能吃呢?”大妈肯定地说道。

我边看说明书边对大妈说道:“大妈您看,这乐力钙非常安全,连孕妇、哺乳期妇女、小孩等都可以服用,老人当然也可以服用了。”

“哦,但这上面写了心脏病不可以服用呀!”大妈还是有些怀疑。

“大妈,您检查了身体吗?”我问道。

“检查了。”

“医生怎么说?”

“医生说我身体不错。”

“那您怎么怀疑自己的心脏不好呢?”我问道。

“我有的时候感觉心有点慌慌的。”大妈说道。

“既然医生说您身体都很好,我想这是您的心里作用。没事的,这药品和钙尔奇D片都是乙类OTC药品,都是非常安全的,您放心服用吧。”我微笑着对大妈说道。

“那看来是我错怪我女儿了。”大妈也笑了起来。

我点点头。

“那我得赶紧打电话回去,跟女儿讲清楚,免得那孩子生我的气!”大妈说道。

“是呀!都是一场小误会!”我对大妈说。

“谢谢你,小伙子,你可帮了我大忙了。”大妈感激地说道。

“没关系,这是我们药师应该做的!”我微笑着回答。