药店选址的重要指标之一是客流。曾有业内人士提出：零售经营的核心就是抓住客流，能够集客的地方就应该是开店的地方。客流的重要性对于药店业绩的影响力不容置疑，但为什么有的药店地处繁华闹市，销售业绩却始终上不去？如何有效利用客流，并将其价值发挥到极致呢？
案例：
在贵阳市中心闹市区域喷水池附近靠近延安中路地段，有三家贵阳市内著名的医药连锁公司的门店，他们分别是A、B、C店，三家药店门挨门一字排开。这三家药店同处相同的高人流大商圈，互为竞争对手，整体经营策略上已经从单纯的价格竞争发展到了以寻求产品最大利润化的盈利阶段，无论是A连锁药店撤销厂家驻店店员、主推产品价格透明度低的高毛利的代理产品，还是B药店和C药店保留驻店促销人员以获取厂家更多的费用支持，都体现了追求利润快速增长的核心经营策略。作为执行公司经营策略的药店店员，在与消费者沟通中做得怎么样呢？
笔者在A药店曾看到这样一幕：一位女顾客手拿一个药品空盒前来买药，店员非常热情地接待了这位顾客，看了顾客手中的药盒，知道了顾客需要购买的药品类别后，马上拿出他们公司要求强力推荐的高毛利同类替代产品。该顾客虽然已经非常明确目标商品，但是店员的热情动摇了顾客购买的决心。这是店员推荐的最佳时机。可惜这个店员答非所问，不够专业，只是简单重复推荐，而忽视了推荐产品与顾客所需产品的合理比较和分析。由于店员药品专业知识的缺乏，根本无法让顾客清楚地认识到新介绍药品的好处。推荐过程已经超过了10分钟，店员却没能说服顾客更改购药目标。
此时，刚好又有其他顾客向这位店员咨询，店员立即放弃原有顾客，开始全力投入对下一位顾客的强力推荐中去，女顾客被晾在一边了。为了避免“买也不是，不买也不是”的尴尬场面，赶快摆脱如此“热情”的店员，她悄悄地离开了这家药店，转身走进了隔壁的B药店。笔者也跟随她来到了B药店。为了避免遭遇店员的热情服务而陷入进退两难的境地，这位顾客拒绝了店员的推荐，拿了她需要的产品，快速离开了B药店。
其实，店员成功推荐产品的关键在于是否能够专业地、准确地解答顾客的疑问，消除其顾虑。上述的店员推荐过程，如果技巧上做一下调整，结果可能完全不同。
店员以热情周到的服务来换取顾客购买高毛利产品，是药店在经营中获取利润的基本手段之一，也是提高药店盈利水平的重要环节。如果店员缺乏合理推荐产品的技能培训，热情服务可能会成为顾客的包袱，一切围绕消费者的服务意识只能流于表面，缺乏内涵和真正的意义，也不能让消费者切实感受到服务的价值，而直接结果可能是药店的经营利润不是增加而是减少。以上的例子对A药店来说，损失的不仅仅是一盒药品的销量，更主要的损失在于顾客流失，门店客流价值没有得到充分体现。具体表现在以下三个层面：
首先，如果没有店员的强力推荐（过分热情的不合理的推荐服务），店员只进行简单的顾客服务，该顾客一定会购买她准备购买的产品。这样能使处于闹市区的药店真正抓住人流量，并转换成有效的人流量。而在以上事件中，A药店不仅没有抓住客流成为有效客流量，反倒成全了竞争对手。
其次，顾客在购买心理得到满足的同时，如果药店通过门店销售氛围和购药环境舒适程度的改善，很容易使门店的其他产品去吸引顾客，使顾客因发现其他产品的利益点而瞬间产生事前没有计划购买的冲动购买，提高顾客冲动购买力，使门店人流量成为有效人流量的同时，演变成高效人流量。
最后，让因逛街等因素前来药店购药的顾客，因首次购药的愉快经历而演变成我们的长期顾客，成为固定客源，使门店的机会人流量演变成固定人流量。在本案例中三家不同公司的门店同处一个激烈竞争的地段，争夺客源应体现在方方面面。即让机会人流量留住，变成门店的长期客源，既增加有效客流量又抑制了其他竞争门店的客源争夺。
