老员工也要多培训

时间
2006-06-19

很多药店非常重视新店员的培训工作,拿出专门时间,投入人力、物力进行详尽系统的培训。但是,对那些已经工作几年的老员工,有些药店的管理者就不那么重视了,总觉得能干好工作就成。其实不然,在这个竞争激烈的现代信息社会,不仅新店员需要培训,老店员更应该加强培训。老员工往往更有经验,更了解企业文化,他们中的一些人经过系统培训可以晋升为主管和店长,及时补充到企业的人才梯队中。

那么,如何对老店员进行培训呢?

召开经验研讨、交流会。老店员比较丰富的工作经验、服务技巧是一笔宝贵的财富,可以通过各种交流会、研讨会,让老店员对新店员进行“传帮带”;也可以通过与药店管理人员的经验交流,使老店员逐步掌握处理各类复杂问题的原则、方法,提升管理能力,取得一定的领导经验,为药店储备一定人才。李丹是某药店店长,她的体会是:召开经验研讨会、交流会应根据需要不定期组织,要突出主题把握重点,会前会后采取多种措施,如与会人员的落实、交流材料的把关、会议精神的传达落实等等。

进行新理论、新技巧等理论性培训。对新店员,培训更多地侧重于观念、基本知识,对老店员则要更多地侧重于理论性培训。理论培训是提高有经验店员工作能力、理论水平的主要方法,也是实现药店服务水平提升的法宝。理论性培训一般采用短训班、专题研讨会等形式,行业新理论、专业新进展、国家宏观经济研究等方面的信息是培训的主要内容。阿桂任店长的药店,4月初特意邀请了北京的咨询专家就新形势下零售业态创新及发展、销售战略及理念制定等内容,对工作3年以上的骨干店员进行了为期三天的脱产培训。那几天,大家没事就在一起交流学习体会,沟通服务技巧,店里的气氛融洽了很多。

进行职务轮换或工作轮岗,增加工作挑战性。工作轮岗、职务轮换有助于老店员获得各种新经验,为今后的进步打好基础,在增加工作挑战性与新鲜感的同时,增加获得提升的预期,进一步提高工作积极性。由于工作性质、岗位、服务的特点不同,同一个药店里看起来付出差不多的店员其收入差距也很大,大家对那些“诱惑力”比较大的工作都趋之若鹜,不如意者当然免不了发几句牢骚。店长阿莲是个很有头脑的女孩子,她借鉴了以前在公司管理总部工作的经验,十几天后经过大家热议的《药店轮岗管理办法》出台了。自从这个制度下发并有3个店员被轮岗之后,药店里的氛围大有改观。

按照职业生涯规划考虑对口提升。对老店员适时进行对口提升是有效的激励办法,也是培养人才、留住人才的必要措施。当然,激励一定要与约束相结合。通过激励措施,引导店员发自内心地学习、求知并参加培训,培训的效果才有更多保证。王岚岚是药店里的老资格店员,一开始担任收银员,后来销售保健品,再后来是带班长,一干就是七年。前些日子一家新店开张,王岚岚还被任命为店长,新店的工作呈现很好的上升势头。

对所有员工而言,培训永远是“进行时”。