“后医疗服务”是好举措

来源
中国中医药报
时间
2010-07-16

据悉,浙江省东阳市中医医院全面开展“后医疗服务”工作,为前来医院就诊的患者进行诊后跟踪服务,目前这项服务已成为东阳市中医医院提升竞争力的重要举措。

以人为本,一切为患者着想,一切为患者服务,提升诊前、诊中、诊后服务质量,提高患者满意度,是时下各地各级医疗卫生单位的服务宗旨,是密切医患关系的纽带,是构建和谐社会的桥梁。可据调查了解,目前部分医疗卫生单位对广大患者服务还不到位,对服务对象缺少关爱,特别是对患者出院后缺少跟踪服务理念,缺少人性化管理理念,不同程度地影响了医疗卫生行业的社会形象。

如何构筑良好的医患关系,提高社会满意度,吸引更多的患者,更好地开发、利用医疗卫生资源,是摆在各医院面前一个亟待解决的课题。如今,浙江东阳市中医医院的“后医疗服务”深受广大群众欢迎,证明它潜在的效应巨大,是医院展示“人性化”服务的有力举措。

东阳市中医医院成立出院病人随访中心,安排专门人员对门诊患者进行诊后随访问候、发布医疗信息、预约复查时间、提供健康指导、进行满意度调查等。对住院患者,在其住院期间,定期进行面对面沟通交谈;在临出院前,发放意见调查表,进行满意度问卷调查,并在其出院后一周内进行跟踪服务。既能使医院与患者随时保持联络,追踪疗效、掌握病情发展,还能通过“后医疗服务”给患者及家属补上卫生知识保健课。同时拉近了患者与医院的距离,提高了医院的信誉度,能更好地实现患者和医院的双赢。

笔者认为浙江东阳市中医医院“后医疗服务”的做法,是一个全面提升医疗服务质量的好举措,颇值得每个医院学习与效仿。但愿各医院能从中得到更多的启迪,更好地开发、利用医疗卫生资源,更好地体现“一切以患者为中心”的服务理念,构筑和谐的医患关系。(严国进)