张铁鹰 山东省龙口市食品药品监督管理局
山东省烟台市四眼桥社区卫生服务站平均每天接诊患者20例以上，一天最多接诊60位病人，有时连沙发都被临时充当起病床。（10月25日《齐鲁晚报》）
在有些社区医院“门前冷落车马稀”的情况下，烟台市四眼桥社区卫生服务站开办得红红火火，不能不引人好奇。
其原因一是用方便让居民放心。和其他服务站一样，四眼桥服务站也是以看常见病为主，但该站不因此看轻自己的服务，而是主动提高服务标准，用服务给居民方便，用方便让居民放心。
比如，有的卫生服务站通常下午5～6点就关门了，而四眼桥社区卫生服务站的医生坐诊要到晚上9点多，护士是24小时值班。这样，居民感冒了开点中成药都比较方便，发生一些急症，即便医生不在，护士也可以及时应对并通知医生赶过来。
二是用感动让居民信任。和其他服务站一样，刚开办时，居民因不太信任服务站的医护人员，看病买药也是“舍近求远”。为赢得居民的信任，该站从让居民感动入手，首先开展了免费上门治疗、定期开展回访服务，并由此与居民交上了朋友，向居民介绍中医养生康复知识。
人心都是肉长的，服务站的工作能让居民感动，谁还会不信任这样的卫生服务站。比如，70岁的张大爷就感动于社区卫生服务站的用心，在他看来，社区卫生服务站的健康档案“做得非常好”，因为“他们不仅上门看病，还去回访，有病的去，没病的也去，谁家里有什么病人他们都知道”。
三是用尊重让居民舒服。为了让进四眼桥服务站的居民感到舒服，他们一是健全服务项目，二是经常举办一些公益活动。
比如，在政府的扶持下，他们建起了设备比较齐全的化验室，很多项目的价格只有大医院的一半。而为了回报居民，他们每年都会举办给老人免费查体、给辖区的残疾人免费查体等公益活动。这些活动的开展，让居民感到了一种被尊重，他们由此感到进四眼桥卫生服务站温馨、舒适。
