武汉品牌医院创建重口碑

时间
2004-05-25

本报讯(记者孙昌林)湖北省人民医院等11家医院日前各获得一块“文明品牌医院”的牌匾。与以往不同的是,这块牌匾授予谁,是由市民说了算。

近年来,武汉地区不少医院楼变高了,门诊病房亮堂了,医疗设备先进了,院内花草树木多了,但病人的意见却仍不少。经调查分析,原因是医院服务满足病人的个性和情感需求做得还不够。

2002年下半年起,武汉市卫生局在医疗卫生单位开展创建“文明品牌医院”活动,考核内容以病人感受为主,突出人性化服务。考核由市民投票说了算。

创建活动一开始,市卫生局就在媒体上开辟专栏,公布活动内容、考核办法,请市民评说。邀请人大代表、政协委员、民主党派代表明察暗访,通报情况,发现问题限期整改。

此举对医院触动很大,一些门庭若市的大医院,也纷纷行动起来,开设双休日门诊,全天候接诊病人。一些医院门诊设立隐秘检查室,大病房拉上围帘,为病人隔出空间,为验血病人准备一个坐椅,一块消毒垫布;为学生输液室放条桌,学生打针时可以看书写字。各医院还详尽公示服务程序、收费价格等。

去年,市卫生局先后两次对病人进行问卷调查。前后比较,医疗服务满意率上升5个百分点。授牌之后,11家获奖单位仍感到有压力,因为牌匾能挂多久,还要市民说了算。