商家往往把顾客尊称为“上帝”，可是到底有几个人真正了解自己的顾客呢？其实，每个顾客的家庭背景、教育水平、职业收入均不相同，导致其购药行为也大相径庭：
理智型：这类顾客受教育程度较高，大多以教师和机关干部为多。他们购药大都不相信广告和店员喋喋不休的介绍，常常会一字不落地看完药品说明书，并要求店员将治疗同类病的药品悉数拿来，逐一对比哪一种最适合自己，然后才购买。对于这类顾客，商家切忌强行推销，一切让顾客自己做主，需要的时候可以提供帮助。
粗犷型：这部分顾客青年人居多，他们一般购药都大大咧咧，不问药价和规格，拿起药品丢下钱就走。顾客大大咧咧，我们店员的服务却不能大大咧咧，药品介绍要简洁明了，与他们沟通要迅速切入主题，少啰嗦，尽量用快节奏的服务与他们快节奏的生活接轨。
随和型：这类顾客一般中年人居多，说话办事少了尖刻，多了随和。一般来说他们能听从你的介绍，但店员的服务不能千篇一律，要富有特色。举一个例子来说，中老年人买“六味地黄丸”补肾的较多，但一定要分清他们是阴虚还是阳虚。如果是阴虚的话，买“六味地黄丸”没有问题，如果阳虚的顾客使用“六味地黄丸”会适得其反，应该推荐“桂附地黄丸”。这些顾客对店员的要求并不苛刻，他们的口头禅是“随便”，你说啥好就啥好！但是，却不能因为顾客“随和”，店员的服务就“随便”，因为这种类型的顾客忠诚度较高，一旦失去很难挽回。
炫耀型：这类顾客经济收入较高，年龄不大，往往“只买贵的，不选对的”。这样的顾客有他的行为准则，作为店员要学会包容。笔者就常常遇到这样的顾客，开着轿车、牵着宠物狗来到店里，用手环指药店四壁，财大气粗地说什么最贵就买什么，往往搞得营业员无所适从。对于这样的顾客店员要耐心询问，了解他的症状后，从专业角度合理地为其推荐药品。如果药到病除，这样的顾客就会成为忠诚顾客，并为你推荐亲友来消费。
固执型：这样的顾客以老年人为主，他们常常认准一个牌子和包装，难以更改。现在，药品更新换代快，这样的事情就很多。比如过去的“活血止痛膏”是小包装，现在改成了稍大一点的包装，老年顾客便不认可。过去的胃舒平（复方氢氧化铝片）是纸盒包装120片，如今换成了“复方氢氧化铝片”塑瓶包装，同是120片，但他们却固执地认为不是同一种药品，任你说得口干舌燥，他们也难相信。在这样的情况下，你只能换一种说法，让他们试试这种药的疗效是不是相同。一试之下，疗效相同，他们就会转怒为喜，这些固执的顾客就会成为固定的客户。
经济型：顾客中出手大方的固然很多，但斤斤计较的人也有不少。这样的顾客以会过日子的家庭主妇为多。诸如同是补充微量元素的多种维生素产品，有施尔康、金施尔康、21金维他等；同是补钙的品种有新盖中盖片、钙尔奇、乐力钙等，往往他们在确认疗效相同的情况下，理智地选择价格较低的。对于这样的顾客，店员要用好药品经济学的原理，换位思考帮顾客买到最实惠的药品，这样才能留住他们的心。
习惯型：“习惯成自然”，很多顾客在药品消费上也有惯性：习惯到某家药店来购药，习惯了长期服用某种药物，习惯了使用某个固定的品牌。店员要在合理用药的大前提下，尽量尊重其习惯。但是，对这些顾客养成的不合理的用药习惯，店员决不要盲从，应该负责任地提醒他改掉不良用药习惯。如有的顾客习惯临睡前服用降压药，你要用发生在身边的事例让他理解科学用药的重要性。习惯型的顾客往往会习惯性地成为你的长期顾客。
急躁型：这类顾客对店员口若悬河的介绍没有兴趣，也没有“药比三家”的耐心，甚至没有排队缴款的耐性。店员对待他们要格外地“卖一顾二招呼三”，及时、准确、合理、灵活地为他们服务。笔者曾遇到这样的顾客，人还站在店堂门外，声音却蹦进店堂里：“我要几盒××！”当你正准备拿时，并嘱咐他要服用时的注意事项时，他却不耐烦地催道：“快！快！我没有时间听你这些，我还有事！”他接过你手中的药，看也不看地递过钱掉头就走。对于急躁型顾客，店员要有足够的涵养，不急不躁，该说的要言简意赅地说。日久见人心，时间长了他们就能体会到“唠叨也是一种关爱”，负责的药店提供的是浸透了真诚关怀的服务。
