编者按
从2007年10月开始，我国在河北、辽宁、黑龙江等9个省份的部分地区开展药品零售企业设置中医坐堂医诊所试点工作。2008年12月，药店中医坐堂医诊所试点扩大到北京市西城区等48个地区。经过近两年的试点，坐堂医是否从食之无味、弃之可惜的“鸡肋”角色，转变为药店新的盈利模式？它是否有了更广阔的发展空间？本期我们邀请药店管理者、业内专家共同探讨这个话题。
增便利 重服务
主持人：您所在的药店开设坐堂医诊所的初衷是什么？坐堂医诊所对药店主要起什么样的作用？
赵颂杰：从2004年7月1日起，国家规定零售药店的处方药必须凭医生处方销售，这对药店经营有很大影响。据不完全统计，零售药店处方药的销售占总销售的10%左右，那就意味着这10%的销售额要依靠医疗机构的介入来完成。于是，零售药店开始寻找对策，就有了在药店里开设诊所的设想并逐步实施。
我认为药店设立坐堂医诊所主要有以下好处：一是坐堂医的出现，缓解了市民到大医院看病排队、挂号、候诊、交费难的问题。有些坐堂医是在大医院工作退休下来的有高级职称的老中医，行医多年，具有丰富的临床经验。在家门口就可以找这些老中医看病，享受的是“一对一”的服务，很受消费者欢迎；二是在药店实施医疗服务，提升了药店的服务质量，进而增加了药店的美誉度和诚信度，塑造了品牌；三是坐堂医诊所也是药店的盈利模式之一，能够成为药店的又一个利润增长点。
姚士雷：当初药店开设坐堂医诊所目的还是为提升销售，特别是中药饮片的销售。由于一些坐堂医受利益驱使，频繁开出“大处方”，误导消费者多购药，扰乱市场秩序，2001年，主管部门下令严禁在药品零售企业内以“坐堂医”、“义诊”等名义非法开展医疗活动，使坐堂医这一传统角色一度退出了历史舞台。2007年，国家中医药管理局在河北、辽宁、湖南、江西等地开展了在药品零售企业设置坐堂医诊所的试点工作。2008年，坐堂医诊所的恢复工作在全国更大范围内全面展开。我认为，从药店的角度考虑，药店开设坐堂医诊所主要还是为提升销售；从国家管理部门的角度考虑，“坐堂医”是符合中医药特点的预防保健和基本医疗服务体系。我们药店开设坐堂医诊所的出发点主要有以下几方面：一、开拓药店新的经营模式和盈利模式；二、充分提供便利性——看病到买药的一站式服务；三、充分体现药店药学服务功能。
李善良：我们开设坐堂医诊所的初衷主要是完善药店功能，为顾客提供更全面的服务。作为“开心人”的旗舰店，我们希望做成南昌市的药品“百货大楼”，应有尽有，包括各种商品和各项增值服务等。中医坐堂是药店一个非常好的尝试，以前常说“大病进医院、小病进药店”，现在有了中医坐堂医诊所，不大不小的病也可以进药店，让老中医把脉问诊，对症下药，甚是方便，顾客不用去大医院排队，节省了时间成本和药品费用支出。
叶忠熊：很多来药店购药的顾客经常会问：“你们这里有没有医生，我有问题想咨询？”其实对药店而言，医生也是必不可缺的一个硬件，有利于完善药店的品规。而且随时有医生正确引导消费，还能提升药店的知名度，加强消费者对药店的信任度。于是，我们就申办了中医坐堂医诊所。
经过近两年的运作，还是有不小的收获。有人认为坐堂医是个“鸡肋”，其实，任何一样“宝物”，运用到合适的人手上，就能够更加光芒四射，如果到了不懂得运用的人手上，可能就会黯淡无光。在南昌2007年的首批试点药店中，有的注重医生的医技，聘请当地技术过硬、名气较大的医生，注重治病的疗效，很快就名声大振，中药饮片处方调配从以前的十几张猛增到100多张，业务量增加了数倍，而有的药店只注重经济利益，聘请一些沽名钓誉的医生，专开“大处方”，结果患者钱花了不少，病却没看好，顾客急剧流失，人气越来越低，坐堂形同虚设。这样的坐堂医就背离了悬壶济世的医旨了，变成了利益化的摇钱树。所以，必须聘请当地名气大且技术过硬的名医才能够真正的办好坐堂医诊所。
投入大 产出小
主持人：目前您药店的坐堂医诊所的经营情况怎样？当初开业的时候有没有做营销宣传活动？现在整个坐堂医诊所的投入产出比怎样？
李善良：目前我们的中医坐堂医诊所经营情况较好，不过仍处于起步阶段。现在请了两位名老中医，顾客信任度较高。我们开业期间做过一次有针对性的宣传，利用“开心人”全城连锁网点的优势，在营销活动的宣传单上注明“开心人”总店中医坐堂医诊所隆重开业的消息。顾客不花钱或者花几元钱就能问诊一次，而且与老中医沟通时间可长达半小时以上，所以顾客普遍表示欢迎。目前投入产出比大概为150%，但因为绝对值不大，所以整体利润不算太高。
姚士雷：中国老百姓对坐堂医诊所并不陌生，这符合老百姓的用药习惯。但从整个行业来看，药店坐堂医诊所的经营情况作为药店营销手段和药店经营服务的一种辅助手段，盈利还谈不上，还处在经营模式的摸索阶段。如果把坐堂医诊所看作一个药店营销手段或者药学服务的延伸，还有一定的盈利空间，但是如果作为主要的经营方向，可能就会投入较大，产出较小。
赵颂杰：德威治中医门诊开设了中医科、外科、内科、针灸推拿科，共有医生7名，其中高级职称的医生5名，护士2名，成本的投入还是比较大的。我们在日常的诊疗活动中突出了中医的专业特点，专科专病专治。针灸减肥专科、痤疮专科、高血压专科是我们门诊的特色科室，门诊量也在日益增大。
胡品福：据我了解，目前药店坐堂医诊所的经营情况一般，尚处于探索阶段，投入产出不成正比。比如上海养和堂，其在今年4月8日开出了上海市第一家“政策解禁”后的中医坐堂医诊所。该诊所位于浦东新区高桥镇慈善街养和堂高桥连锁店的2楼，有两名老中医为患者诊脉、开方，药师接方后当场抓药、配药，是典型的“前厅看病，后堂抓药”。由于高桥镇离上海市区比较偏远，而且两位老中医在当地有很高的知名度，平时病人很多。但由于开业时间不长，目前还处于投入大、产出小的阶段。
叶忠熊：我们的坐堂医诊所经过两年的经营，目前经营非常成功，处于发展壮大的阶段。我们聘请退休老专家定期坐诊，经常会有治好疾病的顾客送来锦旗，门店的中药业务的营业额已经从以前每天千元增长到近万元。有顾客曾经对我们说；“到医院看一场病，挂号排队，看病排队，抓药排队，非得带个家人陪诊，太不方便了。看个专家号，不提前几天预约根本看不上，现在到药店只等几十分钟就能看专家号，而且服务好，抓药方便。”这大概能代表绝大多数顾客的心声吧——药店的坐堂医只要医术精湛，在老百姓的心目中还是会有很大的市场空间的。
我们开业时在DM单上做了长达3个月的宣传。到目前为止，坐堂医诊所的投入产出比是1∶3，效果比较令人满意。
邓炳锋：顾客对于中医诊疗服务还是比较认同的，特别是一些中老年人，“回头率”比较高。目前经营情况还可以，但还谈不上成功。我们是开业后才获得中医坐堂资格的，因为门店在开业时搞了很大的造势活动，所以开设中医坐堂医诊所就没有进行大的宣传，只是给老顾客和会员发送了相关的信息。
